Borrador operativo
Política de uso aceptable
Raven Cloud debe usarse para comercio lícito y verificable. ESGARD puede revisar, limitar, suspender o cerrar tiendas que generen riesgo legal, tributario, de seguridad, fraude o reputación.
Prohibiciones
- Venta, compra, traslado, custodia, adopción, encuentro o cualquier transacción cuyo objeto real sea una persona.
- Trata de personas, explotación sexual, grooming, captación, abuso o daño contra niños, niñas y adolescentes.
- Material sexual ilegal o de abuso/explotación sexual de menores, incluso mediante descripciones o códigos.
- Fotografías de menores identificables en publicaciones durante la etapa inicial de Raven Cloud.
- Productos o servicios ilegales, robados, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
- Drogas, armas, explosivos, medicamentos o salud sin permisos aplicables.
- Apuestas, juegos de azar, sorteos o servicios financieros no autorizados.
- Contenido sexual ilegal, explotación, acoso, odio, violencia o discriminación.
- Documentos falsos, piratería, malware, phishing, spam o ingeniería social.
- Simulación de ventas, lavado de activos, fraude, evasión tributaria o triangulación de pagos.
- Tratamiento de datos personales sin base legal o publicación de datos sensibles.
Datos mínimos de tienda
Antes de publicar o cobrar, ESGARD puede exigir:
- correo verificado, teléfono y responsable identificable.
- nombre legal o razón social, RUT, rubro y comuna cuando aplique.
- cuenta Mercado Pago conectada por OAuth Marketplace si usará pagos online.
- aceptación versionada de términos, privacidad, devoluciones y uso aceptable.
Moderación y suspensión
- ESGARD puede mover una tienda a `pending_review`, `suspended` o `banned`.
- ESGARD puede ocultar productos, pedir antecedentes, bloquear checkout o desconectar pagos.
- Las decisiones de moderación deben quedar auditadas con fecha, usuario, motivo y acción aplicada.
- Una tienda suspendida mantiene datos mínimos para auditoría, soporte, reclamos y obligaciones legales.
- En protección de menores, ESGARD puede pausar tienda y checkout sin aviso previo y ocultar el reporte al vendedor.
Protección de menores: incidente crítico
No investigues por tu cuenta ni contactes al presunto infractor. No descargues, copies o reenvíes material presuntamente ilegal. Raven Cloud preservará metadata mínima bajo acceso restringido y escalará el caso al responsable interno y, cuando corresponda, a Fiscalía, PDI o Carabineros.
Si existe peligro inmediato, llama al 133 de Carabineros o al 134 de la PDI. Después envía el reporte en la tienda para asociar los identificadores técnicos disponibles.
Señales de riesgo
- muchos reembolsos, contracargos o reclamos.
- cambio frecuente de cuenta Mercado Pago o datos de contacto.
- rubros sensibles, palabras clave riesgosas o productos sin respaldo.
- volumen anormal para una tienda nueva.
- intentos de acceder a tiendas, pedidos o APIs de terceros.
Reportes
Raven Cloud incorpora un canal público para reportar tienda o producto. Los reportes de seguridad de menores tienen prioridad crítica, quedan ocultos al vendedor y deben activar el protocolo P0. Otros reclamos pueden requerir antecedentes del vendedor y quedan asociados a tienda, pedido o producto.