Borrador operativo

Política de devoluciones y reclamos

Esta página separa la suscripción Raven Cloud de las ventas de cada tienda. Es una base operativa para pilotos y debe revisarse con abogado y contador antes de campaña comercial abierta.

Dos relaciones distintas

Suscripción Raven Cloud: ESGARD cobra al emprendedor por usar la plataforma.
Venta de tienda: el emprendedor vende productos o servicios al comprador final.
Raven Cloud entrega herramientas de tienda, pedidos y pago, pero el vendedor responde por su oferta.

Suscripción Raven Cloud

La prueba gratis dura 30 días si la cuenta cumple las reglas de uso aceptable.
El precio operativo documentado es $10.000 CLP mensuales IVA incluido.
El emprendedor puede solicitar cancelación mensual antes del siguiente cobro.
Durante piloto, ESGARD revisará devoluciones de suscripción caso a caso.
Todo reembolso aprobado debe quedar auditado como `refund_requested`, `refund_approved` o `refund_rejected`.

Ventas de tiendas

Cada vendedor debe informar precio, características, stock, entrega, retiro, cambios y postventa.
El comprador debe contactar primero a la tienda vendedora por el canal publicado en la tienda.
La tienda debe respetar condiciones ofrecidas, garantía legal y reglas de comercio electrónico aplicables.
Raven Cloud puede suspender una tienda si no responde reclamos graves o reiterados.
Raven Cloud debe mostrar quién vende, cómo contactarlo y cuál es el rol de ESGARD antes de la compra.

Derecho a retracto y confirmación

SERNAC informa que en compras online el consumidor puede ejercer retracto dentro de 10 días desde que recibe el producto; si no recibe confirmación escrita de condiciones, el plazo puede extenderse a 90 días. La aplicación concreta debe validarse según tipo de producto, servicio y excepciones legales.

Raven Cloud debe ayudar a que las tiendas envíen confirmación clara del pedido, condiciones y contacto de postventa.

Garantía legal

Para productos nuevos defectuosos, SERNAC informa una garantía legal de seis meses desde la compra o recepción, según corresponda, durante la cual el consumidor puede elegir las alternativas reconocidas por la ley. Esto es distinto del retracto y de un ticket de cambio voluntario.

Pagos, reembolsos y contracargos

Los pagos online se procesan en Mercado Pago; Raven Cloud no guarda tarjetas.
Los estados mínimos de pedido deben distinguir `paid`, `refunded`, `partial_refund`, `chargeback` y `disputed`.
Si hay `marketplace_fee`, la comisión ESGARD debe quedar conciliable ante devolución o contracargo.
Un reembolso puede requerir saldo suficiente o reglas operativas del proveedor de pago.